Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Cette recherche s'intéresse à la dynamique de la relation entre systèmes d'information et objectifs stratégiques. Le contexte est celui de Marrakech, de ses acteurs du tourisme et des choix stratégiques de valorisation de l'activité événementielle. Comme toutes les "villes-destinations". (New York, Londres, Berlin, Rio, Tokyo, Sydney, Paris, Le Caire, Rome, Madrid, Pékin, Singapore, etc.), la ville ocre travaille sur son image de marque (Marchat et Camelis, 2017) et notamment via ses outils SI et TI publics et privés. Ainsi, cette thèse aborde la contribution des outils et technologies de l'information, appréhendés au sens de Reix et Rowe en 2002, au mécanisme de construction de l'identité de la destination Marrakech centré sur l'événementiel (Andrews et Leopold, 2013 ; Rouit et Lefebvre, 2014). Notre corpus théorique reposera sur les travaux liés à la fabrication de "l'alignement stratégique" (Venkatraman et Henderson, 1993; Chan et al., 2007 ; De Leede et al., 2002) et à celle de la "mise en conformité" (Fimbel, 2007, 2016).
Notre positionnement épistémologique est interprétativiste et notre démarche méthodologique repose sur une recherche action/intervention et une approche de type praticien réflexif. La collecte et le traitement des informations sont basés sur un processus Delphi modifié et déployé en 2018 et 2019 au sein d'une structure associative regroupant une grande partie des hôteliers/acteurs de la destination Marrakech. Nos résultats mettent en lumière d'une part la complexité de l'alignement de SI d'entreprises organisées en réseau et d'autre part l'importance de l'agilité dans les ajustements technologiques (applications, données, signaux faibles).