Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Sommaire :

1. Problématique (la théorie)
1.1. Pourquoi l’administration électronique ?
1.2. L’électronique et le papier
1.3. Décloisonnement
1.4. Qui sont les usagers de l’e-administration ?
1.5. Le périmètre de l’e-administration
1.6. Retour sur le rapport Carcenac
1.7. La dimension européenne
2. État des lieux (l’existant)
2.1. La sociologie administrative contre les technologies de l’information
2.2. Les difficultés structurelles
2.3. Le poids des procédures internes
2.4. Les effets pervers de l’e-administration mal menée
2.5. Le schéma actuel de l’e-administration
3. Objectifs (le souhaitable)
3.1. Rendre l’e-administration accessible au plus grand nombre
3.2. Organiser l’administration autour des usagers
3.3. La personnalisation de l’Internet public
3.4. Associer les citoyens et les partenaires
3.5. Fiabiliser l’information publique et garantir la sécurité des échanges
3.6. Promouvoir l’E-démocratie
3.7. Partager les gains de productivité
3.8. Le schéma souhaitable de l’e-administration
4. Stratégie (le possible)
4.1. Faire de l’e-administration une priorité politique
4.2. Enclencher les processus vertueux
4.3. Jusqu’au bout avec les professionnels
4.4. Tableau du développement de l’e-administration
5. Moyens (les structures et les outils)
5.1. Le rôle de l’agence de l’Administration électronique
5.2. La conduite du changement en interne
5.3. Une forte politique de communication
5.4. Les agences régionales et les portails régionaux de téléservices
6. Plan d’action (la pratique)