Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Si le partage et la création de connaissances, ou encore le développement de l’innovation constituent des enjeux affichés par de nombreuses entreprises, rares sont celles qui adoptent une démarche concrète et opérationnelle permettant de relever ces défis. Se limiter à des considérations technologiques ne saurait suffire. Il s’agit de prendre en compte également les dimensions stratégique, organisationnelle et culturelle. C’est précisément ce que propose le modèle du Learning Mix.
Dès lors, comment une entreprise met-elle en place de manière effective un tel modèle ? L’étude empirique présentée dans ce papier porte sur l’observation des actions entreprises par un Knowledge Manager chargé de coordonner une politique de management des connaissances au sein de l’entreprise Lafarge et sur la réalisation d’entretiens semi directifs auprès des acteurs concernés par le projet. Cette étude, abordant les différentes dimensions du modèle, nous permet de soulever les questions managériales liées à la gestion des connaissances. Elle met en évidence les difficultés à définir les bonnes pratiques composant le portefeuille des connaissances, les actions entreprises pour diffuser une culture incitant au partage des connaissances, les investissements réalisés pour améliorer le système de diffusion de l’information et les efforts de mise en place d’une structure dédiée au management des connaissances. Cette communication a pour but d’illustrer les enjeux qui incombent aux praticiens chargés de la mise en place effective d’une approche qui est trop souvent limitée à des considérations conceptuelles.