Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Dans cet article, nous nous intéressons aux Systèmes à Base de Connaissances (SBC) sous l’angle de leur conception et de leur développement. Notre positionnement par rapport à la notion de SBC est de considérer qu’ils représentent des systèmes qui médiatisent l’activité collective d’un réseau d’acteurs coopérant de manière asynchrone et délocalisée sur la durée grâce à la médiation du système. Leur conception renvoie alors à une activité coopérative mettant en jeu de nombreuses interactions entre les acteurs. L’objectif, dans un contexte classiquement multidomaines et multipoints de vue, est de tendre vers une représentation des connaissances qui permette à chaque acteur de s’identifier et se positionner par rapport aux autres, tout en proposant un consensus par exemple à l’intersection des domaines. On observe ainsi une omniprésence de la production et de l’échange de documents entre les acteurs qui médiatisent ainsi les échanges et représentent des moyens de coordination. Nous introduisons le fait que SBC peut lui-même représenter un moyen de coordination à condition de faire évoluer la conception de ces IHM qui sont encore trop souvent conçues comme des moyens d’accès aux fonctionnalités du système et pas comme des supports à la tâche. Aussi, nous proposons d’exploiter des documents structurés comme interface entre les utilisateurs et le SBC. L’utilisation du document offre une souplesse dans la formalisation des connaissances, la restitution ainsi que la mise à jour. Nous décrivons ainsi la mise en place d’un dispositif documentaire qui nous a permis d’instrumenter une problématique réelle.