Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

L’Organisation internationale de normalisation (ISO) vient de publier en avril dernier la norme NF ISO 11620 sur les indicateurs de performance des bibliothèques. Cette norme marque un pas décisif, sur le plan international, dans l’évaluation des bibliothèques. Elle est le résultat des efforts convergents que la communauté des bibliothèques a menés dans différents pays depuis le début des années 1980. En effet, elle n’aurait pas pu être élaborée si elle ne s’était appuyée sur des manuels d’évaluation rédigés par les associations de bibliothécaires, notamment anglo-saxonnes.

Le succès de ces manuels et la convergence croissante des efforts en ce domaine sur le plan international traduisent une prise de conscience grandissante dans la communauté des bibliothèques. Les bibliothécaires ne peuvent plus se limiter à rendre compte de leur service seulement à partir de données statistiques sur les ressources et l’activité de la bibliothèque. Ils doivent faire la preuve qu’ils répondent aux besoins des usagers et montrer de quelle façon et à quel point les services de la bibliothèque y répondent.