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- Référentiel des services administratifs : Définitions, classification et critère d’évaluation du niveau de maturité électronique
Référentiel des services administratifs : Définitions, classification et critère d’évaluation du niveau de maturité électronique
Collectivite Auteur :
Ministère de la Réforme de l’Administration et de la Fonction Publique
Type : Ouvrage de référence
Thème : Etat – Politique
Couverture : Maroc
URL Article :
https://ereadiness.service-public.ma/assets/files/R%C3%A9f%C3%A9rentiel_des_services_administratifs.pdfURL Source :
https://ereadiness.service-public.ma 
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(1,26 MB) Référentiel des services administratifs Définitions, classification et critère d’évaluation du niveau de maturité électronique.pdfRésumé/Sommaire :
1. La notion du service administratif
2. Classification des services administratifs selon l’importance stratégique
3. Classification des services administratifs selon la classe du service
4. Classification des services administratifs selon la dépendance du service
5. Classification des services administratifs selon le bénéficiaire
6. Les canaux de fourniture du service administratif
7. Classification des services administratifs selon Le déclencheur du service
8. Classification des services administratifs selon leur nature
9. Les caractéristiques et les composantes du service administratif « démarche »
10. Le service administratif électronique
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