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La démarche de la mise en œuvre d’un système de management de la qualité selon ISO 9001 :2000 au sein de la chaîne hôtelière Ibis

La démarche de la mise en œuvre d’un système de management de la qualité selon ISO 9001 :2000 au sein de la chaîne hôtelière Ibis

Auteur : Bensaid Mohamed Yassir
Année de Publication : 2009
Type : Thèse / Mémoire
Thème : Tourisme
Couverture : Maroc

CD Thèses & Mémoires de l'ISITT

SOMMAIRE

Première Partie: L'Approche théorique de la qualité

Chapitre 1: La qualité

Chapitre 2: La qualité dans les entreprises de service

Chapitre 3: La fonction qualité

Deuxième Partie: Le Systéme Management de la Qualité

Chapitre 1: Le management de la qualité

Chapitre 2: L'Organisation Internationale de Normalisation (ISO)

Chapitre 3: Système management de la qualité selon les normes ISO 9001V3000

Troisième Partie: La démarche de la mise en oeuvre d'un système management de la qualité selon ISO 9001:2000 au sein de l'hôtel Ibis

Chapitre 1: Présentation du groupe ACCOR

Chapitre 2: Les étapes d'implantation et de certification

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