Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Sommaire :

Chapitre I : Démystifier la notion "qualité"

Section I : Le phénomène qualité

Section II : La gestion de la qualité

Section III : L'engagement réseau : la certification

Chapitre II : La qualité dans les entreprises de service

Section I : La qualité dans les services

Section II : La gestion de la qualité dans les entreprises de service

Chapitre III : L'approche qualité dans l'activité bancaire

Section I : Généralités sur l'activité bancaire

Section II : La qualité dans les services bancaires

Chapitre IV : Les pratiques de la gestion de la qualité

Section I : Présentation générale du groupe Banque Commerciale du Maroc

Section II : La gestion de la qualité au sein de la BCM