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Pilotage de la Masse Salariale dans un Centre d’Appels : Cas de WEBCAD MAROC
Auteur :
Alaoui
Hassan
Année de Publication :
2006
Type : Thèse / Mémoire
Thème : Economie de services
Couverture :
Maroc
URL Article :
CD de thèses et mémoires de l'ISCAEURL Source :
CD de thèses et mémoires de l'ISCAE 
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(1,11 MB) Pilotage de la Masse Salariale dans un Centre d’Appels.pdfRésumé/Sommaire :
SOMMAIRE
INTRODUCTION
I - Définition de l’activité des centres d’appels
II - Présentation de la société WEBCAD
III - Thème et argument de choix
Partie I- Présentation et analyse de l’existant
I- Politique et système de recrutement
II- Le parcours professionnel et fiche des postes
III- Système d’information et Système de rémunération
Partie II- Maîtrise et pilotage de la masse salariale
I- Les outils de pilotage de la masse salariale
II- La mise en place des outils de pilotage de la masse salariale
III- Les coûts liés à la masse salariale
CONCLUSION
Bibliographie
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