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Les centres d'appels: un nouveau secteur en plein développement au Maroc: quelle opportunité pour Maroc TELECOM?
Auteur :
El khiki
Lhoucine,
Zouhayr
Abdellatif
Année de Publication :
2004
Type : Thèse / Mémoire
Thème : Economie de services
Couverture :
Maroc
URL Article :
CD des Thèses & Mémoires de l'ISCAEURL Source :
CD des Thèses & Mémoires de l'ISCAE 
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(1,79 MB) Les centres d'appels un nouveau secteur en plein développement au Maroc quelle opportunité pour Maroc TELECOM.pdfRésumé/Sommaire :
SommaireI
NTRODUCTION GENERALE
PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL DE LA GESTION DE RELATION CLIENT
CHAPITRE 1 : CONCEPTS MARKETING : VUE D’ENSEMBLE ET EVOLUTION
CHAPITRE 2 : DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AUX CENTRES D’APPELS
DEUXIEME PARTIE : LE MARCHE DES CENTRES D’APPELS
CHAPITRE 1 : LE MARCHE DES CENTRES D’APPELS
CHAPITRE 2 : LE MARCHE MAROCAIN DES CENTRES D’APPELS : ETATS DES LIEUX
TROISIEME PARTIE : DU DIAGNOSTIC A LA STRATEGIE
CHAPITRE 1 : ETUDE DU MARCHE
CHAPITRE 2 : DIAGNOSTIC ET PROPOSITIONS DE RECOMMANDATIONS
CONCLUSION GENERALE
Bibliographie
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