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Les centres d'appel au Maroc : état des lieux et perspectives de développement

Année de Publication : 2007
Type : Etude
Thème : Economie de services
Couverture : Maroc

Résumé/Sommaire :

PLAN :

-Taille et structure du marché : Origine des investisseurs

-Taille et structure du marché

-Nombre de positions

-Répartition géographique

-Origine des investisseurs

-Les donneurs d’ordre,Origine et Secteurs d’activité

- Les donneurs d’ordre : Origine

-Les donneurs d’ordre : Secteurs d’activité

-Volume d’activité, Nature des prestations et Typologie de la clientèle finale

-Nature des prestations offertes

-Typologie de la clientèle finale

- Volumes d’activité

-Les ressources humaines

-Les effectifs

-Le turnover

- Le mode de recrutement

-L’immobilier

-Les Télécoms

-Les perspectives et les attentes

-Chiffres clés.

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