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Le système formation : cas de la société CLIENTLOGIC MAROC
Auteur :
Regrag
Nabila
Année de Publication :
2007
Type : Thèse / Mémoire
Thème : Economie de services
Couverture :
Maroc
URL Article :
CD de thèses et mémoires de l'ISCAEURL Source :
CD de thèses et mémoires de l'ISCAE 
Télécharger le document :
(1,14 MB) systeme_formation_societe_clientlogic_maroc.pdfRésumé/Sommaire :
Sommaire
1- INTRODUCTION
2-PROBLEMATIQUE
3-METHODOLOGIE DE RECHERCHE
CHAPITRE I PRESENTATION DE LA SOCIETE CLIENTLOGIC
I- 1 – CENTRE D’APPELS : DEFINITION
I- 2 – PRESENTATION DE CLIENTLOGIC
I – 3- ORGANISATION DE CLIENTLOGIC
CHAPITRE II DESCRIPTION ET LIMITES DE LA PROCEDURE ET DU PLAN ACTUELS DE
FORMATION
II – 1- PROCEDURE DE FORMATION
A – Identification des besoins en formation
B – Elaboration du plan annuel de formation
C – Evaluation de la formation
II – 2- DYSFONCTIONNEMENTS CONSTATES
A – Evaluation de « l’expérience formation »
B – Effets négatifs de la formation
CHAPITRE III PROPOSITION D’UNE NOUVELLE PROCEDURE DE FORMATION
III – 1- CONTRAINTES A RESPECTER ET FINALITE DE LA NOUVELLE PROCEDURE
A – L’ingénierie de la formation
B – Les critères d’assurance qualité d’un plan de formation
III – 2- LA RELATION FORMATION – GESTION PREVISIONNELE DES EMPLOIS ET DES
COMPETENCES
III – 3- ENONCE DE LA NOUVELLE PROCEDURE
A- Procédure de formation.
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