Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Cet article cherche à mettre en évidence les effets de la valeur perçue sur la satisfaction des clients, et de déterminer, parmi les composantes de la valeur, les sources majeures du comportement de magasinage. Ceci nous conduit à une réflexion dans le but de valoriser d’une part, le concept de la valeur perçue chez les entreprises de la grande distribution, et d’autre part, de définir les motifs de fréquentation, de stimulation et d’évasion des consommateurs à l’intérieur du point de vente.
À cet effet, notre recherche exploratoire met en exergue la typologie de la valeur d’Holbrook (1994, 1999). En nous appuyant sur une série d’entretiens avec des clients des grandes enseignes de distribution de la ville d’Agadir, le point de vente n’est plus considéré comme un simple lieu d’achat. Il en ressort différents types de valeurs, telles que les valeurs utilitaires, les valeurs hédonistes et les valeurs sociales. Nos résultats sont en mesure de valider cette idée et tendent dès lors à positionner le lieu de vente comme un endroit clé de formulation des stratégies marketing des enseignes de distributions et donc être vu comme créateur de valeur.