Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

أولا : مؤشرات إحصائية عامة حول الملفات المسجلة بالمؤسسة برسم سنة 2019
1. تصنيف الملفات المسجلة بحسب الفئة الاجتماعية المعنية بالدراسة
2. الملفات المسجلة بحسب ورودها من مختلف جهات المملكة وكذا الدول الأجنبية
3. الملفات المسجلة بحسب المجال القطاعي المعني بها
4. الملفات المسجلة بحسب بعض المؤشرات التنموية المعتمدة
ثانيا : مؤشرات إحصائية عامة حول ملفات التظلم المسجلة بالمؤسسة (ملفات الاختصاص)
1. ملفات التظلم المسجلة بحسب التصنيف الموضوعاتي للتظلمات
2. ملفات التظلم المسجلة بحسب الفئة الاجتماعية المعنية بالدراسة
3. ملفات التظلم المسجلة بحسب المجال القطاعي المعني بها
4. ملفات التظلم المسجلة بحسب مؤشر جدية مرتكز التظلم
5. ملفات التظلم المسجلة بحسب بعض المؤشرات التنموية المعتمدة
6. مؤشرات حول ملفات التظلم المسجلة بالمؤسسة بحسب جغرافية المتظلم
7. مؤشرات حول ملفات التظلم المسجلة بالمؤسسة بحسب جغرافية الادارة المتظلم منها
ثالثا : ملفات التوجيه المسجلة بالمؤسسة (ملفات عدم الاختصاص)
1. ملفات التوجيه المسجلة بحسب التصنيف الموضوعاتي للشكايات
2. ملفات التوجيه التي تم البث فيها بمقتضى قرارات إجرائية
رابعا : أهم الاختلالات المرصودة في أداء الإدارة خلال سنة 2019
خامسا : الاقتراحات والتقارير الخاصة المنجزة برسم سنة 2019
سادسا : مؤشرات إحصائية حول زمن معالجة وتدبير التظلمات والشكايات
1. معدل آجال جواب الادارة في ملفات التظلم
2. زمن معالجة التظلمات والشكايات داخل المؤسسة
سابعا : مؤشرات عامة حول بعض إجراأت تجهيز ملفات التظلم
ثامنا : التقارير السنوية للمخاطبين الدائمين للمؤسسة بالادارة برسم سنة 2019
تاسعا : التواصل والتكوين والتعاون الدولي
عاشرا :موضوع السنة : منظومة التظلمات والشكايات الخاصة بالجماعات كوحدات ترابية
حادي عشر : الافاق المستقبلية