Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

يهدف مؤشّر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة (GEMS) إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدّمة عبر البوابة الإلكترونية والتطبيقات النقّالة في البلدان العربية. وهو أداة تمكّن صانعي القرار وواضعي السياسات من رصد تقدّم برامج التحوّل الرقمي، والهدف منه توضيح بعض الأبعاد التي لا تبيّنها العديد من المؤشرات الدولية، والمتمثّلة في معرفة مدى تطوّر الخدمة، واستخدامها، ورضا المستخدم حيالها، وكذلك مدى الجهود الحكومية المبذولة في إيصالها إلى الجمهور.
ولهذه الغاية، حُدِّدت 100 خدمة حكومية يتعيّن على كلّ بلد أن يقدّمها إلكترونياً للأفراد والمؤسسات. واعتُمد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاجها الفرد في مختلف مراحل حياته، وتحتاجها المؤسسة منذ تأسيسها إلى إغلاقها. ويجري تحديث هذه الخدمات سنوياً بما يتناسب مع تطور احتياجات الأفراد والمؤسسات.
يتضمن هذا التقرير نتائج تقييم نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة في عام 2025 على المستويين الإقليمي والوطني في 17 بلداً من المنطقة العربية، مع اقتراح بعض التوصيات التي يمكن اتباعها لتعزيز التحوّل الرقمي لهذه الخدمات الحكومية على المستوى الوطني وإتاحتها عبر القنوات الرقمية (البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقّالة). وتشير النتائج عموماً إلى مرحلة انتقالية في مسار التحوّل الرقمي الحكومي في المنطقة العربية، حيث انتقل التركيز تدريجياً من توسيع نطاق رقمنة الخدمات إلى تعميق مستوى نضوجها وقيمتها الفعلية.