Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Sommaire :

1. Simplifier l’accès à l’information : Les portails d’entreprise
1.1 Les origines du portail
1.2 Typologie des portails d’entreprise
1.3 Les objectifs d’un portail
1.4 Les composants d’un portail
1.5 Les principaux acteurs du marché
1.6 La mise en place d’un portail
1.7 Principaux retours d’expérience connus
1.8 L’avis du Cigref
2. Organiser l'intelligence économique
2.1 Pourquoi faire de l’intelligence économique ?
2.2 Typologie des veilles
2.3 Quelles sont les sources d’information disponibles ?
2.4 Quels outils et quelle architecture ?
2.5 Quelle démarche ?
2.6 Quelle organisation ?
2.7 Les écueils à éviter
2.8 L’avis du Cigref
3. Améliorer la visibilité de l’entreprise : Le référencement
3.1 Pourquoi se faire référencer ?
3.2 Où se faire se référencer ?
3.3 Comment se faire se référencer ?
3.4 Pourquoi le positionnement est-il devenu si complexe ?
3.5 L’avis du Cigref
4. Améliorer la relation client : Le centre d’appels Web
4.1 Typologie de centres d’appels web
4.2 Les principaux acteurs du marché
4.3 Les usages d’un centre d’appels web
4.4 Les bénéfices d’un centre d’appels web
4.5 Les principaux projets en France
4.6 L’avis du Cigref
5. Simplifier les transactions : Les places de marché B-to-B
5.1 Définition
5.2 Caractéristiques et mode de fonctionnement des places de marché
5.3 Quels sont les services disponibles ?
5.4 Quels modes de rémunération ?
5.5 Quels bénéfices ?
5.6 Quel coût ?
5.7 Les principaux acteurs
5.8 Quelle démarche adopter ?
5.9 Les obstacles à éviter
5.10 Perspectives d’évolution du marché
5.11 L’avis du Cigref
6. Gérer l’image de L’entreprise : Les noms de domaines
6.1 La situation au 1 er semestre 2001
6.2 L’action du Cigref
6.3 Actions menées par le Cigref