Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Les réseaux intranet s’affirment comme l’un des nouveaux dispositifs techniques majeurs dans les organisations et ce, quel que soit le contexte de celles-ci, pédagogique ou entrepreneurial. Toutefois, au-delà des potentialités affichées, l’image structurelle du système d’information, de communication et de travail supporté par l’intranet s’affirme de façon ambivalente, entre réduction à une dimension instrumentale connue et exploitation multidimensionnelle des ressources proposées. Nous étudions cette dialectique fondamentale au niveau des usages développés dans un environnement de ce type. L’interaction de la dimension technique avec les composantes humaine et organisationnelle tend simultanément à consolider des niveaux d’usages élaborés sur la base des dispositifs antérieurs et à stimuler de nouvelles logiques d’échanges. La réalité de l’utilisation du réseau se situe dans une négociation permanente et itérative entre ces deux pôles et se traduit par différentes stratégies d’appropriation du système intranet.
Pour mettre en évidence ces phénomènes d’usages, nous proposons de recueillir des indices mesurables et présentons une ébauche de protocole quantitatif illustré sur certains points avec un exemple concret (l’intranet du département informatique de l’université Michel de Montaigne). La méthode proposée est quantitative et s’appuie sur des techniques relevant du Web Usage Mining.