Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

6.1. Introduction

Les transformations organisationnelles et techniques des entreprises placent la communication au centre des préoccupations contemporaines. D.un côté la coordination et les compétences relationnelles sont devenues des valeurs essentielles du travail, parties prenantes de son organisation et de son évaluation [DOD 95], de l.autre des innovations technologiques ont fait apparaître une panoplie d.instruments de communication qui élargit le champ des moyens et les formes des échanges. Le courrier électronique occupe une place centrale parmi ces outils. Aujourd.hui largement diffusé dans les entreprises . notamment les plus grandes . il a participé à transformer les conditions de travail [SPR 91]. Au c.ur des études consacrées au computer supported co-operative work, aux interactions hommemachine, voire au management, il reste peu abordé du point de vue d.une sociologie attentive à la fois aux activités des personnes et à leur ancrage dans des contextes organisationnels précis. Pourtant, la place qu.il occupe aujourd.hui dans les entreprises en fait un objet de recherche particulièrement riche pour comprendre certaines transformations des activités de travail. Dans ce chapitre, nous interrogerons plus précisément les conditions pratiques de l.utilisation de l.e-mail au travail et les liens que ce dispositif entretient avec les formes organisationnelles contemporaines.