Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

La présente recherche se penche sur la question de la fidélité des utilisateurs de services d’un portail Internet. Sur la base d’une revue de littérature des concepts clés du marketing relationnel, les auteurs proposent un modèle conceptuel qu’ils testent empiriquement. Les résultats montrent que la fidélité comportementale des internautes se forme en fonction de leur degré d’engagement, de confiance et de satisfaction à l’égard du site.