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Quels outils pour évaluer l’accueil en bibliothèque universitaire ? : Vers une démarche qualité au SCD de Perpignan

Auteur : Odier Gabriel-Antoine
Collectivite Auteur : ENSSIB
Date de publication : 01/10/2008
Année de Publication : 0
Type : Rapport
Thème : Bibliothèque
Couverture : France
Langue : FR

Résumé/Extrait :

Afin de mieux répondre à la satisfaction des usagers et aux attentes des autorités de tutelle, la culture de l’évaluation a pénétré progressivement tous les services des bibliothèques depuis plusieurs années. Après avoir satisfait aux exigences d’une évaluation quantitative, le SCD de Perpignan a exprimé le souhait d’amorcer une démarche d’évaluation de la qualité de ses services, à commencer par le premier d’entre eux : l’accueil. Ce projet vise à suggérer des pistes de travail dans ce sens en tenant compte de la situation de l’établissement et en proposant des scénarios progressifs pour améliorer la qualité de l’accueil.

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