Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Aborder la gestion de la qualité dans le milieu des bibliothèques, comme dans toute entreprise qui aborde pour la première fois une démarche nouvelle susceptible de conduire à des changements, peut générer quelques réticences de la part du personnel. Ces réticences sont généralement dues à des a priori ou à des malentendus sur le concept même de gestion de la qualité. L’expérience montre qu’un effort de pédagogie doit être accompli lors du lancement de toute opération sur ce sujet, car rien ne se fait sans l’adhésion active du personnel et sans une vision commune des progrès à accomplir.

C’est pourquoi cet article tentera de répondre à quelques interrogations légitimes que pourraient se poser des bibliothécaires ou des conservateurs à qui l’on proposerait d’engager une démarche qualité.