Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Introduction : alors que l’un des défis de l’hôpital public marocain est de prendre en charge le patient dans toutes ses composantes physiques, mentales et sociales, la contribution du travail social en milieu hospitalier demeure mal définie. L’objectif de cette étude est de décrire le rôle de l’assistante sociale en milieu hospitalier et d’identifier l’ensemble des facteurs influençant ses activités.
Méthodes : il s’agit d’une étude exploratoire avec triangulation des sources d’informations et des méthodes de collecte des données (entretien semi-directif et observation), effectuée du 1er avril au 31 mai 2014 auprès des assistantes sociales de la région Souss-Massa-Daraa, des gestionnaires locaux et des patients.
Résultats : les assistantes sociales sont les véritables actrices de l’humanisation de l’hôpital à travers des actions d’accueil, d’information, d’orientation, d’accompagnement et de soutien des usagers de l’hôpital. Toutefois, la planification de sortie des malades, l’évaluation psycho-sociale et la défense des droits ne constituent pas l’ossature de leurs champs d’action en milieu hospitalier vu l’insuffisance des moyens humains et l’absence d’un cadre juridique.
Les facteurs qui influencent leurs activités sont d’ordre institutionnel, organisationnel et structural.
L’amélioration des conditions de travail sur le plan réglementaire et structural, du programme de formation de base et l’institutionnalisation de la formation continue seraient les principales pistes d’amélioration du travail social en milieu hospitalier.