Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

La Constitution du Royaume consacre les droits du citoyen à des services publics efficaces, à l’information et à l’égalité d’accès à ces mêmes services, dans le respect de la dignité.
Conscient des attentes fortes de nos concitoyens qui souhaitent, à court terme, des changements effectifs dans leurs relations avec l’Administration, avec un véritable impact sur leur vécu quotidien, le Conseil Économique, Social et Environnemental s’est autosaisi dès mars 2011, du sujet de la gouvernance des services publics, afin d’apporter sa contribution à l’élaboration d’une politique publique visant l’amélioration de la relation de l’administration avec les citoyens et usagers, ainsi que celle de la gestion des services délivrés, en rendant ceux-ci accessibles, sans entraves ni difficultés, dans des conditions de célérité, d’accueil, de respect, d’égalité, d’éthique et de transparence. C’est un préalable incontournable, le socle sur lequel pourra se construire une « bonne » gouvernance des services publics.
Dans le cadre de ce rapport, le CESE n’a donc pas pour objectif de s’intéresser aux réformes nécessaires relevant du cœur de la mission de chaque service public, ni d’évaluer son adéquation avec les attentes des usagers dans son domaine d’action spécifique (enseignement de qualité, couverture sociale et de santé, accès à l’eau, à l’électricité, aux télécoms, désenclavement, développement rural, etc.).