Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

L’objectif de cette étude exploratoire est de faire ressortir les principaux facteurs de stress professionnel chez le personnel en contact avec la clientèle du secteur bancaire marocain et d’examiner les conséquences qui en découlent. Les données ont été collectées grâce aux entretiens semi-directifs auxquels ont participé 10 banquiers. Les résultats ont montré que les principaux facteurs de stress chez cette catégorie revient aux objectifs, la clientèle et au manque de récompense. L’implication organisationnelle et l’intention de quitter ressortent comme les principales conséquences organisationnelles du stress au travail.