Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

L’objectif de ce travail consiste à développer une démarche d’identification des problèmes que subit le transport international de marchandises au Maroc et ordonner ces problèmes en vue d’avoir une vision fiable et fine sur l’état du transport.
Nous avons développé cette problématique en approchant, dans un premier lieu, l’importance et le rôle du secteur de transport de marchandise au Maroc.
En effet, ce secteur, en plus de son importance capitale pour l'économie, est d’une grande portée sociale.
En deuxième lieu, nous avons déployé les outils de management de la qualité (le diagramme d’Ishikawa et l’outil QQQOQCP) afin de pouvoir identifier, via l’analyse documentaire, les problèmes que subit le transport international de marchandises et comprendre les fondements de chaque difficulté. Cette analyse a été corroborée par des enquêtes qui ont permis de rassembler les informations, reformuler les insatisfactions et discerner les faiblesses du transport.
En dernier lieu, nous avons eu recours au diagramme des affinités qui a permis de modéliser et regrouper avec clarté l’ensemble des problèmes décelés.