Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Dans un contexte marqué par la pandémie de Covid-19 et la révolution digitale, les institutions bancaires sont confrontées à l'impératif d'adaptation en intégrant des innovations technologiques dans leur processus de transformation digitale. Cette étude a pour objectif de réaliser une synthèse des travaux existants portant sur les facteurs explicatifs de l'adoption du m-banking. Ainsi, une revue systématique a été conduite en suivant le processus PRISMA en quatre étapes, permettant d'identifier 21 références publiées entre 2013 et 2022. Les résultats révèlent que les cadres théoriques tels que le modèle TAM et la théorie UTAUT se révèlent
être des outils solides pour prédire l'acceptation du m-banking. Ainsi, plusieurs variables clés, telles que l'effort attendu, performance attendue, les conditions facilitantes, la confiance, et d'autres, jouent un rôle essentiel dans l'anticipation de l'utilisation de l'application m-banking. De plus, il convient de souligner que la majorité des études antérieures se sont appuyées sur des méthodes quantitatives. Afin de mieux appréhender les comportements des utilisateurs, il est recommandé d'envisager l'utilisation de méthodes mixtes dans les futures recherches. Il est également crucial d'élargir la portée des recherches aux pays en développement, tels que le Maroc, afin de saisir les défis spécifiques propres à ces contextes.