Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Dans un secteur d’activité très règlementé et caractérisé par une concurrence accrue, la course aux clients est la première occupation des gestionnaires et de leurs équipes commerciales. L’objectif de cette étude est de conceptualiser et évaluer les facteurs qui influencent positivement ou négativement le comportement du consommateur lors de son choix en matière d’assurance automobile, de définir la nature de chacun de ces facteurs, son rayon d’influence si c’est cognitif, affectif, ou conatif, et cela à travers le teste des hypothèses émises précédemment. Par conséquent, on cherche à savoir quels seront les facteurs qui peuvent influencer le choix d’une assurance automobile au Maroc ?
Afin de répondre à cette problématique, nous avons mis en place une méthodologie de recherche hybride : qualitative et quantitative. À travers des entretiens semi-directifs auprès des experts du domaine d’assurance et à travers un questionnaire distribué auprès des membres de notre échantillon. En plus, un volet théorique sera présenté qui étalera l’ensemble des concepts clés relatifs au sujet de l’étude, tel le marketing de service, ou le comportement du consommateur…
Les résultats de l’étude qualitative ainsi que quantitative attestent de la concrétisation de certaines hypothèses, et affirment l’importance de certains facteurs dans l’influence de choix en matière d’assurance automobile. Cette
recherche mettra à disposition des dirigeants d’assurance une conclusion condensée qui regroupe les facteurs déterminants qui influencent les intentions d'achat d’une assurance automobile au Maroc, qui est un segment très
vital et très concurrentiel. Ce qui va leur permettre de développer des plans de formation pour le personnel, d’adapter les offres de produits aux attentes des consommateurs.