Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Table des matières

Introduction

Première partie : Les normes ISO

L’origine historique des normes ISO

La définition des normes par l’ISO

Fonctionnement de l’ISO et aperçu des différentes normes

La norme qualité, principes et exigences

Les présupposés de la norme qualité

Les valeurs qui fondent les normes

La norme, un enjeu de pouvoir et de contrôle

Commentaire critique

Seconde partie : Le discours des ONG sur la certification

Présentation des organisations et des personnes interrogées

Exigence économique

Recherche d’efficacité

La qualité

Exigence politique

Recherche de distinction

Enjeu : la crédibilité sur un marché saturé

Les avantages

Les inconvénients

Commentaire critique

Questions conclusives

Bibliographie