Auteur :
Tiyal
Zakaria,
Malki
Moustafa
Année de Publication :
2003
Type : Thèse / Mémoire
Thème : Economie appliquée
Couverture : Maroc
Plan
Chapitre I : Qu'est ce que la non qualité?
1 - Définition
2 - La recherche de la non qualité dans l'entreprise
3 - La non qualité dans les entreprises de service
4 - Les risques de la non qualité
5 - Finalités et buts de la détermination des coûts de la non qualité
6 - Les inconvénients du CNQ
Chapitre II : Les coûts de la non qualité
1- Rôle du chiffrage des coûts de la non qualité
2- Définition et composition des coûts de la non qualité
3- Quel coût retenir?
3.1- les dépenses pour obtenir la qualité
3.2- le coût imputable à une mauvaise qualité
4- Classification des coûts résultant de la non qualité
5- Grille des coûts résultant de la non qualité
Chapitre III : L'évaluation des coûts de la non qualité
1- Pourquoi évaluer?
2- Les obstacles de l’évaluation
3- les principes de l'évaluation
4- quelle méthode pour réduire les coûts de la non qualité
4.1- les propositions de la norme "NF X50-126"
4.2- une méthode d’évaluation fondée sur le «coût d'un événement»
5- le coût d'obtention de la qualité dans les entreprises de service et le coût de prévention
Chapitre IV : le lancement du système du CNQ
1- Mettre en place une équipe compétente en matière financière et en assurance qualité
2- Présenter le concept du coût de NQ à la direction générale
3- Concevoir un plan d'application
4- Choisir un site d'expérimentation
5- Démarrer le programme sur le site choisi
6- Identifier et classer les éléments du coût De NQ de ce secteur
7- Déterminer le moment auquel chacun des éléments du coût de NQ doit être introduit dans le système
8- Établir les données à prendre en compte
9- Établir la forme à donner aux «sorties »
10- Définir les données supplémentaires et le système d'assistance
11- Revoir le problème avec la direction de l'établissement
12- Démarrer la période expérimentale
13- Examiner le rapport mensuel consacré au CNQ
14- Modifier le programme en fonction des résultats d'expérience
15- Étendre le programme a tout ou partie de l'entreprise
Chapitre V : Questionnaire sur les coûts de la non qualité