Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

L’acharnement de la concurrence ainsi que l’avènement d’internet ont été deux facteurs essentiels dans l’expansion de la stratégie de distribution Multicanal. Ce qui modifia le comportement d’achat du consommateur.
Une enquête auprès des clients d’une société de vente de produits informatique et multimédia leader dans le e-commerce a été menée. Ont été inclus, les clients réguliers pendant au moins deux ans et ayant un âge entre 28 et 45 ans de façon non sélective et anonyme.
Une analyse comparative à travers une étude quantitative de 250 questionnaire, ainsi qu’une analyse d’entretiens semi-directifs de 20 clients, montrent que le client multicanal est devenu plus informé, plus exigeant, connaisseur , très sensible au prix et qu’il dépense plus que le client monocanal.