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REGULATION DES SERVICES DE DISTRIBUTION D’EAU PAR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE CAS DES REGIES AUTONOMES ET SOCIETES DELEGATAIRES
Auteur :
El Azzouzi
Larbi
Date de publication : 01/03/2009
Type : Thèse / Mémoire
Thème : Eau douce
Couverture :
Maroc
URL Article :
http://engees-proxy.u-strasbg.fr/324/01/ELAZZOUZI__Rapport.pdfURL Source :
http://engees-proxy.u-strasbg.fr 
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(4,39 MB) regulation_services_distribution_eau_indicateurs_performance_regies_autonomes_societes_delegataires.pdfRésumé/Sommaire :
Ce rapport de fin d’études traite un sujet qui se trouve, actuellement, dans le centre d’intérêt des collectivités locales et des pouvoirs publics au Maroc. Il s’agit de la régulation des services de la distribution d’eau par les indicateurs de performance pour le cas des Régies Autonomes et de la Gestion Déléguée.
Le rapport présente la problématique de la régulation de ce service qui se distingue par son rôle vital, son caractère stratégique, le monopole naturel et pour lequel le respect des principes du service public est imposé par la législation. Le diagnostic de la situation a permis de constater les dysfonctions notamment, le manque de la maitrise du service par les collectivités, la dissymétrie d’informations entre les collectivités et les opérateurs ainsi que l’insuffisance de la communication vers les usagers.
Partant du constat de la limite du contrôle sur les moyens et de l’insuffisance des instruments de suivi et de contrôle, dégagés de l’analyse de l’état des lieux, ce travail vient renforcer les actions déjà entamées par la DRSC et propose un panel d’indicateurs de performance comme outil adéquat pour assurer la fonction de régulation. Ce panel est construit sous forme de tableau de bord allégé regroupant des indicateurs simples, mesurables, auditables, cohérents, pertinents et spécifiques pour une régulation bénéfique au profit de tous les acteurs.
Le groupe d’indicateur ainsi élaboré a été testé sur la Régie Autonome Multiservices d’Agadir (RAMSA). Les résultats obtenus peuvent être généralisés et permettront d’appréhender le contenu du service, d’optimiser la gestion, d’assurer le suivi et le pilotage, d’inciter à l’amélioration de la performance et de communiquer entre les acteurs dans le cadre d’une organisation bien définie.
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