Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Le commerce électronique a introduit un nombre de transformations dans les processus commerciaux. Son caractère nouveau qui se base sur la dématérialisation de tous les processus commerciaux a imposé de nouvelles conditions de confiance. En fait, l'absence de contact physique entre vendeur et acheteur, et l'absence d'environnement physique d'achat fait que l'acheteur réclame d'être triplement rassuré sur les conditions de vente, la disponibilité des produits et la fiabilité des entreprises. Ainsi, l'essor du commerce électronique et la généralisation de l'internet comme instrument de consommation de masse, sont tributaires de deux facteurs clés : la confiance/sécurité et l'assurance d'une véritable qualité de service. Dans ce cadre, les labels de confiance interviennent pour rassurer l'internaute sur le sérieux et la qualité de service dans les processus d'achat électronique. Au Maroc, la stratégie nationale pour la société de l'information et l'économie numérique "Maroc numérique 2013", lancée depuis 2009, a inscrit effectivement la confiance numérique comme une mesure principale visant à instaurer les conditions nécessaires et susciter la confiance des citoyens et des entreprises vis-à-vis de l'économie numérique.