Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Les contraintes économiques, les exigences accrues des usagers, l'évolution de leurs demandes et les changements de l'environnement social amènent les organisation publiques à s'interroger sur la qualité des services qu'elles rendent, sur l'adaptation de leur fonctionnement à ces nouveaux besoins et sur leur efficacité. Ce document propose des méthodes de diagnostic et d'évaluation mettant en regard la qualité et la pertinence des prestations fournies, ainsi que le mode de fonctionnement des organisations. Particulièrement, l'évaluation dynamique, qui est préconisée dans ce document, vise à mettre en place des dispositifs souples de changement des procédures, des modes de communication et d'information, des relations avec les usagers, en associant le personnel des différents secteurs concernés. Car, c'est en participant à la réalisation des diagnostics que le personnel prendra conscience des transformations nécessaires et qu'il contribuera à leur mise en oeuvre. Ce document s'adresse notamment aux responsables de l'administration et des organismes sanitaires et sociaux, aux dirigeants des collectivités locales et des sociétés de logement social, ainsi qu'aux conseillers en organisation.