المؤلف :
كروجر
فولكر
سنة النشر :
1999
نوع الوثيقة : مقال
الموضوع : التجارة
تناقش هذه المقالة تاريخ إدارة الجودة في ألمانيا واليابان وبريطانيا والولايات المتحدة الأميركية.كما تشير إلى الحاجة لتطوير نموذج أوروبي للجودة يتناغم مع الثقافات التجارية والاجتماعية المحددة التي تتميّز بها المؤسسات الأوروبية.