Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

La restructuration du BAF "Bureau d’Admission et de Facturation" en SAA "Service d’Accueil et d’Admission" s'inscrit dans les changements organisationnels et manageriels engendrés par la mise en place du système d'information de gestion hospitalier.
Cependant, et malgré tout l’intérêt que suscitait le BAF avant sa restructuration et l’importance accordée actuellement au SAA de par sa qualification comme « cerveau de l’hôpital », cette entité n’a pas pu atteindre les objectifs escomptés. Une des raisons majeures expliquant le manquement à cet objectif réside dans l'incompréhension des différents aspects du nouveau Service SAA. D'où l’intérêt de mener une étude permettant de mettre en évidence la place et le rôle de ce service dans le management du système hospitalier.