Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Le Maroc s'est engagé, avec l'appui de l'Organisation mondiale de la santé, dans un processus de développement d'un système national d'accréditation hospitalière et en 2009 le programme a été lancé.
Dans ce cadre une analyse de la mise en place de la démarche d'accréditation au niveau d'un hôpital régional a été faite en novembre 2011.
Ce travail vise l’exposition de la valeur ajoutée du plan d’amélioration de l’hôpital mis en place suite aux recommandations des auditeurs, essayer d’activer et de comprendre le changement souhaité pour la préparation à l’accréditation.
Les informations ont été collectées à l'aide des entretiens avec le personnel de santé, par l’observation directe et par un questionnaire basé sur les critères et sous critères présentant des points d’amélioration.
Les résultats obtenus par unité, service ou activité de l’hôpital sont les suivants :
- Le laboratoire biologique (LAB) : 2 conformités, 1 non conformité et 6 points critiques.
- Sécurité et santé au travail (SST) : 5 conformités, 4 non conformités et 3 points critiques.
- Hygiène, nettoyage et désinfection des locaux (HYG) : 1 conformités, 2 non conformités et 1 point critique.
- Sécurité, incendie et gestion des situations urgentes (INC) : 0 conformités, 8 non conformités et 4 points critiques.
- Système de management et de garantie de la qualité (SMQ) : 0 conformité, 1non conformité et 2 points critiques.
- Gestion des déchets médicaux et pharmaceutiques (DEC) : 2 conformités, 2 non conformités et 3 points critiques.
Globalement, les résultats de l'étude auxquels je suis parvenu ont démontré que la démarche qualité dans l’hôpital EL IDRISSI a eu un impact positif, car elle a suscité la motivation d’un certain nombre de personnel et les a fédérés autour des objectifs communs, mais on ne peut pas nier qu’il reste un grand travail à faire puisque 23% des écarts ont été corrigés tandis que 77% restent non corrigés.