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La Performance de la logistique hospitalière : du choix des Indicateurs au pilotage de la performance

Type : Article
Thème : Santé
Couverture : Maroc

Résumé/Sommaire :

L’hôpital est un milieu où cohabitent deux autorités à intérêts divergents : l’autorité administrative qui veille sur le respect du budget et le staff médical dont le souci majeur est d’offrir la meilleure qualité de soins et de services aux patients. La conciliation entre ces deux objectifs renvoie à la gestion de la performance d’un établissement de santé.
De part sa vision globale des flux, la logistique est réputée comme la fonction d’excellence pour améliorer la performance des organisations. Dans cet article, le postulat à défendre est que le niveau de performance d’un établissement de santé est fortement conditionné par sa performance logistique.
Pour ce faire, dans une première partie nous allons fixer le cadre conceptuel de la logistique en milieu de santé en mettant l’accent sur le caractère de la transversalité de cette fonction, pour passer ensuite à la présentation de la notion de performance en s’appuyant sur les travaux effectués en gestion de la performance dans différents domaines. Dans la deuxième partie, nous allons procéder au choix et à l’analyse du mode d’évaluation des indicateurs pertinents du tableau de bord logistique.
Pour mener ce travail, nous nous sommes appuyés d’une part sur la littérature et d’autre part sur et d’autre part sur les enquêtes menés auprès des responsables et gestionnaires des établissements de santé.

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