Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Afin d’accompagner les changements structurels que vit le Maroc, et dans l’objectif de maîtriser les déplacements, l’agglomération de Rabat Salé, a fait le choix, d’installer le premier tramway. Le tramway offre une vraie alternative aux bus et taxis, les deux modes les plus utilisés par les habitants et qui sont considérés comme dangereux et inconfortable. Le choix du trajet du tramway répond à la majorité des besoins en qualité et en déplacement urbain au sein de l’ensemble de l’agglomération. La mise en circulation du premier tramway au Maroc était prévu pour l’année 2010, mais de nombreuses difficultés ont été rencontrées sur le terrain ce qui a provoqué des retards dans chaque phase du projet. Le tramway aura mis six longues années avant d’être inauguré par Sa Majesté le Roi Mohamed VI. Or, il n’est toujours pas possible de parler de lancement commercial mais plutôt de lancement partiel car le projet n’est pas encore complet. Transdev Rabat-Salé comptabilise jusqu’à présent six phases de lancement. Ce mémoire permet de décrire les actions mises en place par le service Marketing, notamment en termes de communication ; Mais également de connaître les impacts qu’a eu le nouveau mode, au niveau des déplacements des usagers ainsi que leur satisfaction face au premier tramway au pays.