Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Première partie : Fidélisation, concepts et stratégies
Introduction
Chapitre 1 : Qu'est-ce que la fidélité ?
I- Fidélité, concepts et définitions
II- Les avantages de la fidélité pour l'entreprise
III- Les enjeux de la fidélité
IV- La satisfaction et la fidélité
V- La mesure de la fidélité
Chapitre 2 : Apports des stratégies de fidélisation
I- Les stratégies de fidélisation
II- Les outils de fidélisation
III- Les programmes de fidélisation
IV- Les limites des stratégies de fidélisation
Conclusion
Deuxième partie : Les stratégies de fidélisation adoptées par les hôtels marocains de luxe
Introduction
Chapitre 1 : Approche de la notion de luxe
I- Généralités sur le luxe
II- Les caractéristiques de luxe
Chapitre 2 : le luxe dans le secteur touristique et hôtelier
I- Le Tourisme de luxe
II- l'hôtellerie de luxe au Maroc
Chapitre 3 : Analyse des résultats de l'enquête sur les stratégies de fidélisations adoptées par les hôtels de luxe de la ville de Rabat
I- Méthodologie de l'enquête
II- Résultats de l'enquête
III- Synthèse générale
IV- Conclusion