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Les Centres d'Appels au Maroc : Etat des lieux et perspectives de développement

Collectivite Auteur : ANRT
Type : Etude
Thème : Economie de services
Couverture : Maroc

Résumé/Sommaire :

1- Objectifs de l’étude
2- Eléments méthodologiques
3- Taille et structure du marché, Origine des investisseurs
- Taille et structure du marché
- Nombre de positions
- Répartition géographique
- Origine des investisseurs
4- Les donneurs d’ordre, origine et secteurs d’activité
- Les donneurs d’ordre : Origine
- Les donneurs d’ordre : Secteurs d’activité
5- Volume d’activité, Nature des prestations et Typologie de la clientèle finale
- Nature des prestations offertes
- Typologie de la clientèle finale
- Volumes d’activité
6- Les ressources humaines
- Les effectifs
- Le turnover
- Le mode de recrutement
- L’immobilier
- Les Télécoms
- Les perspectives et les attentes
7- Chiffres clés

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