Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Cet article présente une recherche sur les déterminants et conséquences de la confiance dans les Petites et Moyennes Industries (PMI) marocaines plus particulièrement les PMI du secteur de la chimie et du secteur électrique et électronique. Ainsi, il est postulé que la confiance est une variable médiatrice entre la satisfaction et le comportement proactif d'une part et la continuité de la relation d'autre part. De même, la qualité des produits et la qualité des services associés sont considérés comme antécédents de la satisfaction. Pour mener cette recherche, il a été question de réaliser une étude qualitative auprès de 24 PMI et une étude quantitative auprès d'un échantillon de convenance de 128 PMI. Pour l'analyse des données, la méthode d'équations structurelles a été adoptée. Il en ressort que la satisfaction est le principal déterminant de la confiance. La qualité des services associés revêt plus d'importance pour la satisfaction des clients. De même, les résultats montrent une influence positive de la confiance sur la continuité de la relation fournisseur- client. Ainsi, cet article présente en premier lieu le cadre conceptuel et les hypothèses de recherches relatives aux antécédents et conséquences de la confiance. Puis la méthodologie de recherche retenue pour tester le modèle est aussi exposée dans cet article. Après avoir présenté les principaux résultats, l'article conclu sur les limites et les voies de recherche.