Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

Le Yield Management est apparu aux USA, au début des années 1980, dans les compagnies aériennes. Au cours de cette période, Ie secteur du transport aérien a connu deux évolutions majeures qui ont bouleversé son contexte concurrentiel : la déréglementation du secteur aérien et le développement des systèmes globaux de réservations électroniques.

A partir du début des années 1990, le Yield Management s'est développé dans la location de voiture, le transport de colis, Ies compagnies de chemin de fer, les parcs d'attraction et l’hôtellerie.

Notre contribution se propose d'étudier la problématique du Yield Management dans l'entreprise hôtelière au Maroc : quels sont Ies impacts de son introduction dans I'hôtel en terme organisationnel ? Quels aménagements de structure faut-il opérer pour que Ie Yield Management soit totalement efficient ?

Dans un premier temps, il est nécessaire de mettre Ie point sur les apports théoriques à propos du Yield Management tels que les apports de Robert Cross, Liberman, Jones et Hamilton, Kims et bien d'autre, sans oublier son contexte d'évolution et bien entendu ses objectifs principaux ainsi que ses leviers.

Dans un deuxième temps, nous analyserons les pratiques du Yield Management dans Ies hôtels au Maroc. Pour cela, nous avons pris comme échantillon 37 établissements hôteliers installés dans les grandes villes touristiques marocaines.