Abhatoo - Centre Nationale de Documentation

le présent rapport offre pour la première fois un panorama complet de l’introduction des technologies de l’information et de la communication dans l’administration. Il ne se cantonne pas aux administrations de l’État mais englobe également les établissements publics administratifs et les collectivités locales. Issu de travaux d’analyses et d’études, de questionnaires largement diffusés, d’échanges d’expériences nationales et locales, françaises et étrangères, ce rapport présente le diagnostic d’une démarche en cours, qui s’est développée tout au long de son élaboration. Il décrit les larges effets de la démarche engagée, qu’ils portent sur l’organisation, les perceptions et les usages de ces technologies par les agents publics ou sur la nature des nouveaux services d’accès à l’administration. À partir du regard porté sur les expériences concrètes, leur élaboration, leur cheminement et leur réalisation, il s’efforce d’apporter des recommandations générales et des propositions concrètes. Ce rapport s’inscrit ainsi dans une réflexion touchant à la modernisation de l’État et de l’ensemble des services publics. Car de nouveaux modes de management s’introduisent, sous la pression que créent les nouvelles attentes des citoyens à l’égard d’une administration en réseaux.